Erstattungspolitik

1. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung und auf dasselbe Konto und/oder dieselbe Kreditkarte, von dem/der die Mittel ursprünglich eingezahlt wurden. Das Unternehmen ist berechtigt, den Erstattungsantrag innerhalb von 5 Arbeitstagen zu stornieren, wenn der Kunde dem Unternehmen keine Bankdaten für eine Erstattung per Banküberweisung zur Verfügung stellt. Es muss sich um ein offizielles Dokument handeln, das den Stempel und das Logo der Bank des Kunden trägt. Das offizielle Dokument muss die folgenden Informationen enthalten: IBAN/Kontonummer, SWIFT/BIC, Routingnummer (falls zutreffend), Name des Kunden, Name und Anschrift der Bank;
2. Die Gesellschaft kann eine Provision für Einzahlungen auf das Handelskonto und Rückzahlungen an den Kunden erheben, einschließlich der Kosten für elektronische Überweisungen zugunsten des Kunden. Je nach Zahlungsmethode beträgt die Gebühr zwischen 25 und 50 Euro für jede Überweisung. Die genannten Gebühren werden von der Banküberweisung abgezogen.
3. Erstattungsanträge müssen über die Website des Unternehmens eingereicht werden. Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, Erstattungsanträge zu bearbeiten, die über andere Wege eingereicht werden.
4. Im Falle eines Rückerstattungsantrags des Kunden überweist das Unternehmen den beantragten Betrag (abzüglich etwaiger Überweisungskosten) innerhalb von sieben (7) Arbeitstagen nach dem Tag, an dem der Kunde vom Unternehmen als den Margin-Anforderungen unterliegend identifiziert wurde, wie vom Unternehmen definiert, in vollem Umfang.

5. Das Unternehmen ist berechtigt, den Antrag des Kunden auf Rückerstattung zu stornieren, wenn nach dem Ermessen des Unternehmens:

a) der verbleibende Saldo (nach Rückzahlung) nicht ausreicht, um die auf dem Handelskonto eröffneten Geschäfte zu garantieren;
b) ein Kunde wird nicht von der Gesellschaft überprüft. Der Kunde muss einen vollständigen Satz von KYC-Dokumenten vorlegen (Personalausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis: Vorderseite der Karte - auf der nur die letzten 4 Ziffern, das Ablaufdatum und der Name des Kreditkarteninhabers angegeben sind; Rückseite der Karte - auf der nur die letzten 4 Ziffern Ihrer Kreditkarte und Ihre Unterschrift angegeben sind);
c) ein Kunde es versäumt hat, dem Unternehmen schriftliche und unterzeichnete Einzahlungsbelege für jede Einzahlungstransaktion, jeden Bonusplan/jede Bonusvereinbarung (wenn ein Bonus gewährt wurde) vorzulegen;
d) Der Kunde muss die erforderlichen unterzeichneten Dokumente innerhalb der nächsten 5 Arbeitstage übermitteln, andernfalls kann der Anspruch des Kunden von der Gesellschaft annulliert werden.

In Ausnahmefällen kann das Unternehmen Rückzahlungen auf die Karte vornehmen, von der die Gelder stammen:

a) Der Kunde wurde nicht innerhalb von 14 Arbeitstagen nach einer Kartentransaktion überprüft;
b) Das Unternehmen hat festgestellt, dass eine Transaktion von der dritten Partei durchgeführt wurde.
c) Das Unternehmen hat festgestellt, dass ein Kunde gegen die Vereinbarung über den akzeptierten Kunden verstößt;

Das Unternehmen erhebt keine Provision für Kartenrückerstattungen.